住万豪酒店有智能音箱当管家，天猫精灵首次大规模商用

以后不仅去机场安检不用跟任何一个活的工作人员打交道，可能到酒店入住可能也不需要见到任何一个人。

最早的决策开始于你在网上订酒店，你可以用VR选房。

当天，在旅游旺季中午来到酒店的你，看到前台拍着长长的队伍在等待check-in，你可以选择自助check-in，通过身份证读取信息，人脸识别确定你是本人，然后机器会自动吐出房卡来，甚至房间用的是智能门锁。

到了你的房间之后，你会发现有一只野生智能管家等着你，不用去找洗手间、浴室、房间的灯分别在哪里开，你只需要跟智能音箱说一下，如果想开窗帘、开冷气、调温度、点餐饮，也只需要动动口。之后，如果你要在酒店里面消费，不需要先付款，而是用芝麻信用分先享受，最后在离店时统一扣款。

上面的场景，在三亚民生威斯汀酒店已经实现了。阿里和万豪说，未来要在更多万豪酒店落地。

今天晚上，阿里旗下飞猪和万豪酒店，在三亚民生威斯汀酒店宣布飞猪的未来酒店2.0战略首次实现全功能落地。同时，万豪酒店房间会逐步配置阿里天猫精灵作为客人的酒店管家。接下来阿里将推进天猫精灵的大范围商用，进入10万间酒店客房。这是阿里的智能音箱天猫精灵第一次大规模商用。

飞猪总裁李少华表示，其实两家公司对了未来酒店战略的落地之前已经开始，天猫精灵已经开始在杭州某些酒店服役。有的氪星读者可能会看到，上月有位日本网红在杭州入住酒店遇到天猫精灵的事，网上也有传出相关视频，这个消息说明上述合作早已开始。

飞猪的未来酒店战略最早在2015年3月发布，未来酒店1.0版本以信用住为核心，让酒店自己运营酒店。去年5月19日，阿里旅行发布未来酒店2.0战略，除了在线VR选房、人脸识别Check-in等创新外，未来酒店2.0战略还将布局赋能酒店平台、智慧酒店云，以及众筹未来计划。

对于未来酒店2.0战略，去年9月飞猪已经跟如家宣布了大规模合作，未来如家旗下的近3000家门店，将陆续全面实现未来酒店2.0包括智能门锁、刷脸入住等全部功能。当时纳入该体系的的酒店数超过了13000多家。

不过，据飞猪表示，本次跟万豪的合作，才是未来酒店2.0计划的第一次大规模全场景落地，包括从在飞猪上下单、利用芝麻信用分check-in、人脸识别入住、客房里配备天猫精灵等。听天猫精灵的产品经理杜海涛说，现在只有在万豪酒店才有天猫精灵当管家。

李少华表示，这次跟万豪与之前不同的是，两者会共同努力完场用户体验，机器人维修，在一切有需要合作的场景合作优化用户体验。阿里与万豪共同成立合资公司，这次合作不再停留在酒店预订渠道层面，万豪将其中文线上渠道全部交给合资公司运营，会员体系也与飞猪实现互通。

不过，像开头那样描述的自助check-in，你真的喜欢吗？甚至发布会现场有记者疑惑，酒店的无人化真的能提高酒店收益吗？

万豪酒店海南区总经理李良表示，www.zr-kuka.com，以三亚民生威斯汀酒店为例，旺季的时候，人非常多，中午很多人在排队check-in，工业机器人维修，这是很大的痛点，加入了人脸识别之后，可以节省客人的时间，也提供给客人更多的选择，能像机场一样自助check-in。

他表示，不认为酒店会走到无人化，因为服务行业是个有温度的行业，需要人与人之间的沟通，如果完全无人化就失去了服务的意义。但是，目前消费者对人脸识别、AI语音助手等这些科技元素的反馈饭非常积极，而且参与感非常强。

阿里未来酒店的战略落地之外，从人工智能产业角度来说，天猫精灵这次跟万豪酒店合作，意味着这个C端的智能音箱已开始进军B端。除了之前非常火热的手机、家庭、厨房、车载等场景之外，巨头又开拓了另一歌落地场景。不知道下一个跟酒店集团合作的巨头会是谁？