从疫苗之殇看机器人行业口碑营销的重要性

这几天，比夏日高温更热的，是在网络上刷屏的疫苗事件。

事件起源于长春长生一员工举报公司疫苗生产造假，随后，国家药监局展开调查，发现其狂犬病疫苗、百白破疫苗等疫苗生产的确存在造假行为。该事件爆出后，迅速引发全民公愤，舆论狂潮席卷全国。7月23日，国家主席习近平对此案件作出重要指示：性质恶劣，令人触目惊心。

长春长生自此人人喊打，从一家普通的疫苗公司到市值百亿的上市企业以及国内第二大狂犬病疫苗商，长春长生用了整整26年，而从市值百亿到人人喊打，不过短短几天。

在类似疫苗这种关乎国计民生的行业，要想建立起信誉，需要长期的积累，而一但口碑崩塌，几乎在于顷刻之间。同样，在关乎企业生产大计的工业机器人行业，口碑影响同样极为重要。

国产工业机器人行业这几年发展迅速，机器人维修，除了老牌企业在不断扩张以外，新兴公司也是层出不穷，口号那也是喊得一个比一个响亮，什么产品对标某某，已达到国际领先水平……诸如此言，数不胜数。

行业似乎一片繁荣，大有后来趋上之势。但事实又如何呢？

相关数据显示，2017年中国工业机器人销量为141000台，机器人维修，同比增长58.1%，其中，国产机器人37,800台，同比增长29.8%，国外机器人103,000台，同比增长71.9%。国外机器人占市场总销量的比例为73.2%，比去年高出5.9个百分点。

市场总量在不断扩大，国产机器人占有率却在下降，究其原因，技术上的不足是一方面，而不顾口碑的市场恶性竞争也是导致应用端企业对国产机器人敬而远之的原因之一。

有很多公司做的都是“一锤子买卖”，先把客户忽悠过来，什么国产良心，质优价廉，一番天花乱坠，大有不买不是中国人之意，至于卖出去之后出了什么问题，那就不是我的事了。

以华南某家机器人厂商为例，其公司曾为一家制造业客户做过一条生产线，但完工后机器完全动不了，应用商想再找别的企业改造，其它企业也不敢贸然接盘，就这样，企业花了钱，却买了个烂尾工程，你说下次还有合作的机会吗？

还有一些企业，买了所谓的质优价廉的机器人以后，三天两头的出问题，不是这里坏了就是那里动不了，厂商干脆让工程师常驻在工厂以便随时检修，但其中所耗费的人力、劳力、财力可想而知。

就这样，客户做一家少一家，最后剩下的，除了那几台证明企业曾经存在过的样品机器人之外，还有业内对国产机器人的嗤之以鼻。这样的企业，毁掉的，除了自身的口碑还有业内对国产的信任。

长久以来，国产似乎一直跟低价、劣质这样词的挂钩，但低价一定就意味着劣质吗？也不尽然。只是有些企业一昧的以低价为噱头，不顾品质才造成了业内的刻板成见。有些企业的降价则是通过对供应链的管理、技术的创新与变革来实现，而不是以牺牲产品利润和产品质量与服务来实现，相形之下，谁能走得更远也就不言而喻了。

这些年，国内也出现了一批标杆企业，机器人维修，甚至有些已经走向海外。这些企业业务范围各有侧重，产品也各有不同，但同样的是，他们清楚的知道行业口碑的重要性，明白做坏了这一单可能就没有下一单了。金杯银杯，不如客户的口碑，业内应该共勉。