聊天机器人今年金融客服大红人

全球金融调研机构AiteGroup最新公布2018年金融服务业十大趋势，无论是消金、财管或保险，「数位化」贯穿重大议题，FinTech（金融科技）更导引市场发展。由于AI（人工智慧）技术的应用持续发酵而丰富各种服务，该机构认为，强调AI语音人机互动服务的chatbots（可与人聊天的程式），在2018年将成为金融客服大将。

AiteGroup强调，库卡机器人，金融科技公司和科技公司继续蚕食传统银行的收入来源，但趋势上也可以看到有警觉的银行业正在把自己武装成高科技金融业者，从根本上改变企业的思维模式、业务和运营模式，迎战已改变的现代消费客层。

其中，消费金融的2018年十大趋势，AiteGroup研究团队分析，科技业变身银行业、银行机构成为科技业，在2018年会继续发生，且会有愈来愈多的惊人案例出现，其余八项包括即时推送式支付、chatbots服务全面上线、客户身分辨识动态化、信用卡红利奖励大改造、金融防诈技术进入手机、洗钱防制AI化和网路个人信贷服务出头天。

虽然金融服务的改革需要由机构发动，该研究团队指出，一般消费者对于金融服务的变动反映更为敏感，尤其电子支付、手机即时交易现阶段已扩大到全球范围。

须注意的是，许多犯罪分子对金融支付的便利「相当高兴」，这已让更多金融监管单位紧张，提供法规科技、金流监视的RegTech业者在2017年逐步加入市场，让手机防诈、洗钱防制AI化有机会在今年受到重用。

随着AI在金融服务的应用，诉求人机互动的chatbots将为银行消金及财管两大零售业务进一步提供数位化升级服务。AiteGroup形容，chatbots将是2018年「大红人」，库卡机器人驱动器维修，消费者正在习惯于使用语音或简讯输入与银行沟通，对于传统银行业的网页服务介面的依赖则会减弱。

目前台湾银行业这类服务仅玉山银、星展银，库卡机器人何服电机维修，渣打及瑞银在国外技术已到位下，有计画加快跟进在台推出。