人工智能时代，如何用语音提升用户体验？

在从数字时代向智能时代过度中，品牌有更多机会向消费者展现更加人性化的一面。但是企业是否已经准备好把客户关系提升到一个新的水平呢？本文作者PauloMelchiori近日参加了于硅谷举行的首席数字官论坛（CDX|ChiefDigitalOfficerForum），以声音的力量为主题展开了专题讨论会，以下是讨论的一些总结。

什么类型的语音驱动应用最热门？

之于语言交互类型的应用，我们目前基本上处于摸着石头过河处于状态，只能边试边看。亚马逊的Alexa有一万五千多个技能，然而大部分都没有明确的目的，所以采用率很低也就不足为奇了。其中超过70％的技能下面没有任何评论，在第二周后继续使用这些应用程序的用户只有3％。几个热门的技能往往是最简单的、现成的，如流媒体音乐、听新闻和有声书，以及智能控制家中灯光。

如何用语音提升用户体验？

在过去十年中，数字界面是用户与产品互动的主要方式，图形用户界面是完成数字化服务的关键。现在我们正在从数字时代走向智能时代，从图形用户界面走向语音用户界面。

在数字化的世界，用户必须自己去执行所有的想法，例如自己去选择可以满足当下某个需求的app，然后自己去点击相应功能按钮。如果技术足够智能化呢？产品将更了解用户及他们的需求，并通过AI来主动提供智能服务，工业机器人维修，互动程度降低，期望升高。

对话式交互界面之于UX/UI何如？

对话式交互界面相当于创新版UX/UIPLUS。在构建对话界面时，可以引入很多创造性思维。对于营销人员来讲，机器人维修，品牌角色的定义至关重要，它决定了这个品牌与用户的沟通方式，这一点通常是通过市场营销来实现的。有了语音界面，品牌的个性可以更真实地展现，这对用户感知品牌有很大帮助。

语音交互的扩展机会

汽车、酒店以及消费电子产品行业正在投注语音辅助服务和设备。我可以看到像Facebook和Snap这样的公司也通过家庭助手创建一对一的通信。Google追求实用性，强调整套产品的配合；微软XboxOne支持语音激活命令；亚马逊则可以通过简单的语音命令完成各种业务沟通。

如何看待语音生态系统的演变？

当下，工业机器人维修，Cortana、GoogleHome和AmazonEcho正在争夺进入每一个家庭的机会。智能助理日趋标准化，各大厂商也在积极确立自己的定位，结合自身的特点创造破局点。Google会作为个人助理来照顾用户的日常工作，Echo更擅长解决用户的购物需求，Xbox则负责用户的游戏和娱乐需求。此外，我们也可以从智能助手的技能增长速度体会到语音系统的发展潜力。

无缝UI的最佳案例

Uber、达美乐的披萨、1–800-flowers（美国网络花店）是我比较喜欢的应用，但它们都是单向的孤立的应用程序。你可以说Alexa，用Uber帮我叫车，但是你不能说Alexa，请帮我安排Angela的生日派对。我相信不久的将来，这些助手将能够连接其他应用程序，如日历和联系人，以提供更好的服务。

AI时代的新规则

企业需要在内部将三件事融合在一起：品牌、数据和人工智能。他们需要定义非常清晰的品牌角色，通过运营连接来自每个触点的客户数据，并用多种形式的人工智能（机器学习和自然语言处理）将它们结合在一起。品牌、数据和人工智能结合在一起将是提供优质客户体验的关键。