「TravelFlan」：无需下载App，让AI聊天机器人陪你去旅行

AI开始向旅游行业渗透不妨让聊天机器人，陪伴你的旅途。

制定行程，www.zr-kuka.com，订酒店，订机票，选餐厅，查交通，翻译一趟旅行下来，大概需要使用到十多个APP。Travelport发布的全球数字旅行者研究报告显示，平均而言，旅行者每次旅行会访问16个不同类别的App，75％的旅行者会在网站上留下点评。

而聊天机器人，是封闭的聊天场景（微信，WhatsApp，Facebook等）之上搭建的在线业务。无需下载App，在一问一答的实时聊天中，就可以获取所需的信息。

也许，大众点评会为你挑选出1000家餐厅，携程会为你罗列出100家酒店，而AI及大数据分析加持的聊天机器人，会优选出3-5种解决方案。

「TravelFlan」创立于2015年，最初的方向是旅行平台，后转型探索AI在旅游行业的应用，开发聊天机器人产品。公司已于今年8月获得由线性资本领投，香港政府旗下数码港MacroFund以及珠海横琴集团跟投的300万美元A轮融资。

聊天机器人产品，其实扮演的是智能化的客服角色，为消费者在旅途过程中产生的各种问题一一解惑。比起各个App之间的来回切换，在聊天场景下的问答更加方便快捷；推送内容更精准，同时为企业节省人力成本。

结合人工智能+人工，TravelFlan聊天机器人希望覆盖出行前-出行中-出行后全场景，提供个性化、实时的助手服务。

在出行前，TravelFlan应用自然语言处理（NLP）技术及人工后台支援，根据旅客特征及偏好信息，为旅客提供目的地资讯及行程规划；在出行中，景点、餐厅、当地交通指南、实时翻译、折扣信息，在旅行过程中的各类问题，聊天机器人可以实时优选解决方案；行程结束后出现的问题，比如旅行后的保险索赔协助，也能得到及时回复。

67%-70%的用户会向聊天机器人咨询行程计划。TravelFlanCEOAbelZhao告诉36氪。而在行程中消费者对于酒店、机票、保险产品的需求，TravelFlan和OTA、航空公司、酒店集团、保险公司对接，利用人工智能系统推送给用户。

根据TravelFlan提供的数据，到目前为止，用户对AI的使用率达到了40%。

AI是依靠数据的解决方案，数据越多，体验越好。Abel希望，机器人的回复可以和人工服务一样自然流畅，让用户分不出是机器人还是人工。

这就需要获取更多的数据，让AI系统学习。截至10月份，TravelFlan后台已经产生了3500万条可供分析的数据。此外，工业机器人维修，TravelFlan和其它平台合作，一方面获取更多的数据来源，另一方面以较低的获客成本，带来更多的用户流量。

除了为C端用户提供聊天机器人服务外，TravelFlan也为旅游行业其他公司提供聊天机器人开发等技术支持，韩国最大的华人旅游网站韩巢网是TravelFlan的客户之一。

目前，TravelFlan聊天机器人产品面向用户免费开放，主要收入来源为用户订购机票、酒店等产品产生的佣金收入，未来可能会推出收费版的高级会员服务。

TravelFlan当前的业务覆盖港澳台，日本及韩国市场，主要应用于Facebook平台。A轮融资后，TravelFlan计划拓展内地市场，在微信场景下嵌入聊天机器人产品。

TravelFlanCEOAbel在旅游业IT及咨询行业拥有超过15年经验，分别在两大旅游业IT巨头Amadeus及Travelport任区域主管。公司核心团队整体拥超过60年的旅游及资讯科技工作经验，产品的人工智能技术由曾在美国中情局工作的技术人员于硅谷开发。此外，库卡机器人，TravelFlan为香港第三家进入硅谷知名孵化器500Startup的公司。