“人工智能”助力语音通信产业转型升级

当前，全球通信产业已经进入移动互联网快速发展阶段，企业呼叫中心、语音通信服务提供商不仅要满足用户的话音基本需求，语音通信服务和产品智能化、综合化、多样化、个性化的市场需求成为大势所趋。面临语音通信产业的智能化转型之路，人工智能将给语音通信产业带来一次大变革。

随着人工智能应用范围的扩大，将带动各产业规模高速增长。在智能语音服务方面，语音通信产业的智能化转型不仅能够提高各类语音通信服务的工作效率，同时还能挖掘客户数据、分析和优化，进而大幅提升客户服务体验和满意度，为语音通信产业带来更大价值。预计到2018年，我国人工智能产业市场规模将达到203.3亿元。

近日，中国智能语音通信产业联盟（简称联盟）在国际虚拟运营大会暨中国增值电信业务高峰论坛上成立并举行揭牌仪式。该联盟是中国通信企业协会增值服务专业委员会常设分支机构，工业机器人维修，由中国企业协会、中国信通院牵头，广东联通、电信研究院、容联、腾讯云等行业知名企业发起的国内首个专注于语音通信领域的非营利性行业组织，旨在搭建一个咨询、创新、自律平台，共同促进我国智能语音通信产业的繁荣进步。同时，发挥桥梁纽带作用，加强企业与社会各界的联系，推动智能语音通信行业的健康发展。

据了解，截止2017年2月，全国持有电信增值业务经营许可企业已经达4万多家，其中跨地区经营的企业达5000多家，同时跨地区经营呼叫中心业务企业近2000家。但随着信息通信业快速发展，技术不断变革，导致电信增值业务也需要不断创新升级，如果跟不上智能语音、互联网通信、大数据快车，企业将面临着淘汰的危险。

工业和信息化部信息通信管理局副局长隋静表示，希望智能语音联盟充分发挥带头作用，不断顺应行业发展趋势，积极探索新思路、新方法、新途径，共同促进中国增值电信业务发展，共同维护行业健康有序发展环境。

语音通信产业联盟的成立在产业界是一个里程碑事件。工业和信息化部信息通信管理局市场处处长张建华认为，我们应该加强政府与企业、企业与企业间的沟通，培育有利于智能语音通信产业的发展，尤其是与智能化等新技术的结合，促进产业链走向共赢。

容联创始人、CEO，也是联盟发起单位兼联盟副理事长的孙昌勋在接受采访时表示，随着新技术的变革，语音通信产业正在朝着移动化、智能化、融合化和能力化方向发展，语音通信与人工智能、移动互联网等技术的融合将进一步激发上下游产业的需求，组建智能语音通信产业联盟恰逢其时，容联很容幸发起并参与联盟的建设与推广，搭建政府主管部门与企业的高效沟通平台，共同促进产业健康发展和创新升级。

经过四年高速发展之后，容联如何再次突破规模瓶颈寻求新发展？以前，机器人维修，容联一直深耕数据网和通信网的资源整合，更擅长于偏基础性的平台服务。从2016年开始，针对企业SaaS、融合通讯方面的需求，尤其是传统企业直接面对内部和客户的通讯服务，容联能满足企业更高阶段的应用，为集团客户提供内外部融合通讯整体解决方案，释放更大的价值，将IM、智能化、大数据深度融合，这也是容联未来发展的重点方向，可以通过大数据、AI等技术改进通讯云服务。孙昌勋表示，对通讯云需求不仅来自于互联网企业，传统企业也能找到容联需求合作与创新，特别是以前没怎么云化的行业。在经历了互联网，实现智能化、特色服务，实现企业从重资产到轻资产、从规模到智能的转变，善用科技创新，打造云时代的智能化集团企业。

展望未来，中国智能语音通信产业联盟将充分研究分析行业环境、进行市场调研、制定行业标准和行业规范，积极倡导行业自律，促进市场的公平竞争，为该领域的生产经营培育良好的市场环境，通过开放式创新与行业自律的结合，共享语音通信产业技术成果，孕育出一个引领智能语音通信行业转型升级发展的新平台，库卡机器人驱动器维修，发挥信息化和智能化战略作用，加强行业内在凝聚力，促进产业转型升级。