Gartner公布最新全球调查报告：五大技术仍将是2018年CIO钟情的投资领域，人工智能排名第九

每年夏天，公司都组织一次针对全球CIO的大规模调研活动，并在十月的第一周发布调研结果。

今年参与调研的CIO人数为3160位（其中有75位来自中国），覆盖了98个国家和地区，覆盖了制造（21%）、政府（15%）、金融（11%）、服务（11%）、教育（10%）、保险（5%）、零售（5%）以及采矿、交通、健康、能源、媒体、电信、贸易、健康保险等行业。参与调查的这些公司总销售收入为13万亿美元，IT支出是277亿美元。

由Gartner公司AndyRowsell-Jones牵头的这份《2018CIOAgenda》中报道了对这3000名全球CIO调查结果；Gartner公司CIO研究总监陈勇先生对报告进行了解读。

与历年相似，每年的调研都有一个主题，前几年分别是数字化的生态系统、数字化的平台、数字化的领导力等等。今年的主题为CIO的角色，以了解CIO这个角色在数字化时代会有哪些新的改变。

CIO的角色已经从交付型向IT和业务相结合的方向转变

对调查结果分析后，Gartner认为CIO的工作已经发生了改变，从原来的交付型高管变成了现在IT和业务相结合的高管。所谓交付型的高管，就是业务部门提出一个需求，CIO想方设法去满足。为什么CIO称之为IT和业务相结合的高管？在数字化时代，有很多工作因为都是在尝试过程中，业务部门难以提出需求，这就需要IT的高管与业务部门一道来做这样的一个数字化的工作。所以说，今天的IT高管已经发生了改变。

对于这个结论，下面的数据是这样来支持的。

1.预算

2018年，全球IT预算将增长3%，库卡机器人，这个是自从2008年以来的最高点。实际上，IT的预算从2000年开始一直在增加，到2008年爆发金融危机时下跌，并延续了五六年时间，之后两年基本持平。从2016年开始全球IT支出逐步增加。

中国的数据虽然还没发布，但预计将比平均值高出很多。在过去五年，中国每年IT的支出增速几乎都在10%左右，位列全球第一。分区域而言，亚太区增长最多，达5.1%。涨得最少的是北美，为2%，南美是2.8%，欧洲为3.2%。

2.技术

2018年是否会采用这些技术？同样的问题，Gartner曾经在2015年咨询过各企业机构的CIO。

结果显示，在2015年，20%的企业已经或者计划要实施物联网，到2018年，这一比例将会变成36%，增幅为80%；人工智能由10%增加到25%，增幅为150%；3D打印从10%增加到17%，增幅为70%；机器人从12%增加到16%，增幅为33%。

3.安全

95%的CIO认为安全的威胁会越来越大；4%的CIO认为会持平，只有1%的CIO会认为会降低。主要原因有两点，一是越来越多的外部用户会访问公司的信息，而外部的安全管理比内部的更加有挑战性，二是来越多的物联网设备。物联网设备生产厂商在安全意识方面还没有提高。比如对一个联网摄像头进行攻击，从而导致整个网络的攻攻陷，这种可能性都是存在的。

4.结论

有95%的CIO认为，数字化时代改变了工作内容。这个其实已经是一个共识，只不过就是改变的多和少的问题。在10%数字化领先的CIO人群中，84%的工作会重新定义，也就是说，他们的公司会赋予他们一个新的岗位或者新的职责。

陈勇解释说，这些工作的转变，主要是朝横向，而不是往上升。这意味着原先是单纯做IT，现在是IT+创新或者IT+数字化，或者IT+电商，或者IT+企业变革等等。往纵向变化的比例相当少。

谈到数字化时代对于CIO的冲击，陈勇表示，往年的调查里面曾经有这样一个结论，即CIO的状态是交易型的CIO（只能从事传统IT工作），还是业务合作伙伴CIO（能够胜任数字化工作）；以及处在风险中的CIO。无疑，处在风险中的CIO将面临巨大压力。

数字化企业的程度调查

上图显示了被调查企业的数字化程度。纵轴是数字化的营销收入，包括产品的数字化及营销渠道的数字化。比如，一个传统的产品跑鞋，变成数字化的跑鞋，那么产品就变成数字化了。或者原先是一个线下的渠道，现在变成了一个线上的渠道，那就是数字化的渠道。横轴是数字化的流程，KUKA机器人维修，意思是指流程当中运用了移动、大数据、社交媒体等这一类技术的情况。可以看到，最好的企业有超过50%的流程已经数字化，40%的营销收入已经是数字化。

分行业而言，数字化水平相对比较好的是媒体、金融、服务、运输一类的行业。制造业、采矿、政府、教育一类的行业处于中间水平，比较差的是健康、医疗器械等相对比较保守一些的行业，可能在安全方面存在顾虑，不太愿意更多地运用数字化的手段来营销，也不太愿意较多地运用数字化来改变他们的流程。

至于数字化企业的概念，陈勇表示，Gartner设定了一些指标，从销售收入（如通过数字化手段实现的销售收入占比）、数字化的渠道、数字化的产品、数字化的服务等多个维度来进行衡量，并且跟行业的平均水平进行比较，评判企业达到了什么样的水平。Gartner不会定义某个企业就是数字化企业，某个企业就是非数字化企业。

1.数字化企业的阶段

如果把数字化分成六个阶段，前面四个阶段是初始阶段，后面两个阶段是拓展阶段。那么，我们看到绝大多数企业，现在还处在初始阶段。

在初始阶段，有9%的企业还没有开展数字化的工作，20%的企业有这样的意向；28%的企业已经开始设计他的数字化业务；26%的企业已经交付他的数字化业务，这些都是处在初始状态的数字化业务。

在拓展阶段，有14%的企业已经开始规模化整个数字化业务，3%的企业已经从数字化的业务当中收获了。

2.阻碍数字化规模化的主要因素

哪些因素会成为数字化最大的阻力？在CIO看来，IT当然不是一个阻碍因素。不过也有2%的CIO不这么认为。

那么主要的阻碍因素是什么呢？多数CIO认为是企业文化，占46%。

这是因为，数字化其实是一项创新的工作，而创新的工作需要企业有创新的基因。很多企业，KUKA机器人示教器维修，执行力、成本控制或者其它的方面都很强，但是缺乏足够的创新基因，所以成为数字化工作进展的很大障碍。其它的阻力包括资源（23%）、人员素质（13%）、CEO的承诺（5%）以及董事会的关注（4%）等等。

3.如何看待数字化转型概念

陈勇表示，他其实不太愿意用数字化转型这个词，而是偏好数字化业务，业务这个词涵盖面会更广一些，因为转型意味着商业模式的完全变革。现实中企业完全变革商业模式的现象其实很少，那些创新型企业也是成立的时候就是新的商业模式，如嘀嘀打车、摩拜单车。另外，他也更多地强调叫数字化优化，对商业模式进行局部的变革，比如生产制造过程优化、供应链管理的优化，或者营销手段的优化等等。

CIO的职责变化分析