人不是活在虚无之中，而是活在真实的实体世界里，实体经济永远是世界运转的核心引擎。在刚刚出炉的《财富》世界500强企业名单里，只有一家中国互联网企业入选，不是BAT，也不是众多网游厂商，而是电商巨头京东。

作为一个互联网实体化企业，京东改变了中国网络零售的消费文化，用正品行货、极速配送赢得了中产阶级认可，年活跃用户已达1.55亿。京东在自建物流方面投入了大量资金，打造了世界一流的电商物流网络，而京东的技术能力也在不断地推动业务创新的发展。

前有聚焦智能物流的京东X事业部，后有聚焦人工智能的京东PCL实验室，库卡机器人驱动器维修，京东黑科技开始浮出水面，展露出电商巨头背后的技术革命。

走进黑科技，探秘PCL实验室

对于关注电商的朋友们来说，一定对京东的无人值守自动化仓储系统、无人机等项目有所了解，相比这些基础设施层面的黑科技，京东人工智能技术更加神秘，在近期进行的一场媒体交流活动上，PCL实验室也第一次对外亮相。

京东PCL实验室，即京东感知认知实验室，此次活动也恰逢实验室成立一周年，这一年来PCL实验室的技术成果已经广泛运用到了京东商城、物流、京东金融、京东智能等各大业务场景，图像识别、文本识别、人脸识别、视觉识别等诸多认知感知技术正一步步走向应用阶段。

人工智能这么高大上的技术，听起来很遥远，似乎和无人仓、无人车等未来科技更密切，但是，京东PCL实验室却告诉我们，京东的人工智能技术已经在我们身边了。

例如在京东618期间，50%的客服流量都由JIMI客服机器人实现，极大地节省了人工成本，而OCR技术也应用到商品图片过滤中，大幅降低了图片审核的人力成本，同时也大幅提升运营效率。京东不仅在供应链体系尝到了技术创新的甜头，也正在品尝黑科技带来的运营体系升级和成本效率提升，这些看不见的竞争力正在成为京东决胜电商领域的关键。

在京东集团首席技术顾问翁志的眼里，数据是京东的宝贵财富，人工智能代表了新兴的超级生产力，京东正在感受着人工智能的技术红利。

效率革命：超级生产力=超级竞争力

2016年，京东云全面对外开放，京东X事业部宣布成立，京东PCL实验室也走上前台，京东技术团队越来越走近公众，京东的技术品牌也在全面释放。

人工智能是京东众多黑科技的大脑和中枢，京东云提供底层的计算支撑，PCL实验室将众多数据资产、技术资产打造出超级生产力，人工智能的全面普及会大幅降低京东的运营成本。

在PCL实验室的蓝图里，有两项重要使命，一个是让运营更加智能化、自动化，二是用人工智能技术提升用户体验，两项使命紧贴京东的三大核心竞争力要素成本、效率、体验。在刘强东的大战略布局里，京东未来三大核心电商、金融、技术，而技术为电商、金融创造出超级生产力。

PCL实验室推出了图像信息平台--钟馗系统，把过去电商的系统进行了智能化再造，从发布、选品、推进、搜索到后端的投诉和审核，把图像信息翻译成机器所能理解的语言，可以进行色情图片识别、商标识别、背景色复杂度识别、非法广告字识别，可以对年龄、商品大小、位置进行精细化分析，这些能力挖掘出价值信息进入到基础数据库，为电商业务线提供智能化运营支撑。

为了更好的视觉效果，大多商家将商品详情介绍做成图片形式，提升了消费者的阅读体验，但图片搜索对搜索引擎不是很友好不支持的，为解决这个痛点，京东PCL实验室研发了文字识别引擎。文字识别引擎可以提取商品图片中的广告语、商品属性、详情文字，分别输出到广告语审核、商品编辑等场景，大大提升了运营效率，也让运营工作更加智能化。

当然，京东PCL实验室还有很多黑科技，不少已经运用到实际业务场景中，正在静悄悄地改变着我们的生活。卷积网络、循环神经网络等高大上的高科技词汇不太容易理解，库卡机器人驱动器维修，但我们可以清晰地看到感知认知技术的强大生命力，京东PCL实验室让我们看到人工智能的产业化应用，一场效率革命正在发生着。

看不见的竞争力，技术驱动的电商时代

过去，提到电商，总是让人想起价格战、口水战，近两年里却清净了很多，一方面是电商大格局更加清晰化，另一方面是竞争的维度发生变化。电商竞争一直还在进行中，只是从低维竞争到了高维竞争，过去消费者更重视价格，现在更重视品质和体验，而京东是消费升级大潮中的受益者。

现在看来，价格战、公关战只能算是电商大战的冷兵器时代，而看不见的竞争力才是决胜未来的关键，技术生产力的竞争变得空前重要。

作为消费者，我们在京东APP上逛的时间越来越长，买的越来越多，京东的网购在不断的优化，这都离不开京东背后黑科技的运用。作为电商行业人士，我们可以看到京东在不断拉升电商技术竞争门槛，用堆人、砸钱的冷兵器时代玩法已经无法对京东构成挑战，京东PCL实验室的众多黑科技让京东的运营成本远低于同行业的人海战术。

2016年以来，京东黑科技频频浮出水面，一个个在背后提升京东核心竞争力的关键技术也走上前台，说明京东在这些技术领域已经走在行业前列里，至少不担心竞争对手追赶。

在我看来，京东已经将电商之战换频道了，从资源驱动时代，进化到技术驱动时代，他们正在推动脑洞大开的运营自动化、仓储自动化，KUKA机器人维修，极客范儿的京东让人感到十分震撼。过去，在大家眼里，电商是搬砖的，现在不一样了，电商已经变身黑科技密集的高科技范儿。可以想见，人工智能是电商江湖的一战，但无论是否是最后的战役，以技术驱动业务的京东，都已做好了长期迎战的准备。