科沃斯刘北京：连接阿里云端的120万台机器人每天进步

200万台，这是2016年科沃斯扫地机器人的全球出货量；120万台，这是科沃斯运行在云端的智能机器人数量；5.28亿，这是2017双11科沃斯机器人的全网成交额。

现如今的家用机器人市场，科沃斯在整个行业的地位举足轻重，但它并不满足于此。科沃斯信息技术总监刘北京在云栖大会？苏州峰会上表示，在下一阶段，科沃斯还将完成三个目标：完善升级家庭服务机器人产品矩阵、建立机器人互联网生态圈，并建立国际市场主流地位。

云端起飞

2014年，刘北京加入科沃斯，担任信息技术总监，全面接手公司IT部分的工作。那时的科沃斯已经是年销售额已经很可观、拥有上千名员工的大企业。让他意外的是，如此大型企业的IT建设还很薄弱，KUKA机器人示教器维修，整个IT部门大概只有十几个运维人员。

如此，何谈互联网生态？高速发展的业务背后需要强有力的IT支撑。上任之后，他立马实施了公司全球的官网、后端系统的建设，并与2015年深入到生产环节，搭建前台、中台、后台。

前台特指销售渠道，如此多的渠道数据必须通过整合统一输送到中台去处理；中台承载整个公司的运营支撑，能够匹配不同的销售模型、不同人群、不同的消费者体验，然后会有统一的订单处理、物流处理、会员管理；但作为一家线上渠道占优的企业，如果面临双11等瞬时的高流量势必会让后台不稳定，因此中台要足够的完整，可以随时弹性扩容。

藉由此，一年之后，也就是2016年，科沃斯开始着手上云。

云的特有价值在于其可以依靠它的存储、计算等能力去解决企业自身做不到的事情。在刘北京看来，科沃斯考虑更多地是海外物联网及数据中心的建设，由于阿里云在全球部署了云计算基础设施网络，因此公司无需花费大的精力去海外建设IT设施，库卡机器人驱动器维修，一个后台就可以开通全球的计算资源。

自我进化

技术对于企业的赋能是无法跳过的话题。

在刘北京看来，阿里云通过技术为用户以及企业搭建了一个最佳桥梁。阿里云连接科沃斯、科沃斯连接用户，在这个平台上，云、设备商、用户形成了一个共生关系，机器人的行为会通过数据直接反哺企业，让企业完成自我进化。

例如，如果整个后端平台发现扫地机器人有时候会卡住或者被缠绕，系统就会主动推送一条信息到客户的APP上，告诉客户如何解决，而并非等到客户询问或投诉时再告诉他们解决办法。

另外，通过系统、APP等各种渠道上的每一次评价、每一次bug都可以以互联网为载体，将用户使用时的感受数据化，反馈到科沃斯，使品牌和用户之间形成有效的连接。

这也就意味着科沃斯为了提升服务，可以将更多地时间和人力放在事后的服务以及问题追踪上；同时利用好这些数据，反哺产品，快速实现产品升级、迭代。如今科沃斯的扫地机器人目前已迭代超过20个版本。

通过技术及时熟知客户所想及所遇之难题，并能够很好解决；同时根据客户潜在需求及建议做出更好产品，消费者才会认可。刘北京总结说。

除了自身在技术、产品上的积累与钻研，科沃斯也深知利用互联网、云、大数据等外部技术为自己增势。在两者加持下，也一直让其稳坐扫地机器人国内市场第一把交椅。

但科沃斯的目标也绝不止步于此。刘北京透露道，除了积极拓展国内市场，KUKA机器人电路板维修，科沃斯先后在德国、美国、日本成立分公司，并成功开拓了西班牙、瑞士、法国、加拿大、捷克、波兰、伊朗、马来西亚等60多个国家和地区。不久前，科沃斯的一台爆款扫地机器人产品刚荣登美国《消费者报告》最值得买产品榜首。

他同时也强调，如此快速的全球化推进能力，除了自身努力，也得益于阿里云覆盖全球的数据中心，不需要委派专门的IT人员驻守国外，在苏州通过后台就可以开通全球的计算网络，实现快速运营。

未来科沃斯还将继续深化与阿里云的合作，在智能生产方面，利用云的能力去推动公司智能化生产和柔性制造，从而落地大的生态。用刘北京的话说，之所以与云等企业合作，都是为了能够用技术去了解用户的痛点、用技术融入更多人性化、用技术为消费者提供更好的产品。