天猫双11再进化：催生大量机器人新物种渗透全流程

杭州10月30日电（黄慧）阿里巴巴董事局主席马云曾说：三十年后，《时代》杂志封面年度最佳CEO说不定是个机器人。在今年的天猫双11中，挑选货品、导购推荐、客服、设计海报、巡逻机房、管理仓库大量智能机器人组成的新物种军团，已经渗透到各个角落。

阿里巴巴集团首席技术官张建锋给员工下达了一个很新鲜的KPI：双11晚上，大家的主要任务是喝茶。

如果是在过去几年，这个命令听起来不可思议。因为每年的双11前夕，是阿里巴巴的技术人员最忙的时候，经常需要上千名工程师进行通宵达旦的压力测试。

2016年双11，全球超9.8万商家、1207亿的交易规模、10.5亿笔支付、6.57亿个物流订单、覆盖235个国家和地区都集中在24小时内爆发。经过九年的进化，今天的双11，除交易、支付系统外，还有数据、客服、搜索、推荐、广告、库存、物流等，这是一个庞大、复杂、精密的商业协同系统，仅靠阿里巴巴几千名小二，已无法维系这个系统的正常运转。

对此，大量智能机器人组成的新物种军团应运而生。在双11中，每一件宝贝的流转过程，KUKA机器人维修，都要遇见数不清的机器人新物种，这些新物种将会密切配合，快速、高效、精准地把它送到人的手中。

机器运营小二天猫智选是一套智能货品选品运营系统，它通过智能分析出什么样的商品天生就带着爆款基因，能够成为双11最受欢迎的尖货。这名机器小二能够像真正的运营小二一样，指导卖家科学备货，甚至通过与其他系统的配合，库卡机器人驱动器维修，为热门商品带来更多的流量。

基于对你的了解，机器导购员智能推荐系统可成为懂得每个人喜好的金牌导购员，实现千人千面，工业机器人维修，推荐每个人最想要的商品。此外，智能推荐系统今年将进一步进化，不仅能猜出最想要的商品，在搜索关键词的时候，还能迅速推荐最符合消费者品味的商品。

阿里还为商家开发了一键授权的客服机器人店小蜜，一年365天不间断工作。数据显示，从双11预售开始，店小蜜单日对话量都在1000万以上，是首个日对话量达到千万量级的服务机器人，刷新历史纪录。过去，一个店小二每天服务200-250个客户，现在店小蜜一天能服务约350万客户。

蚂蚁金服智能客服机器人安安，能够根据用户使用支付宝App的轨迹进行预判，有时能在用户提问之前就猜到用户想问的问题，直接给出答案。今年双11，安安在近100个不同场景中，为近100万用户提供提前教育、客户关怀等服务。

对于双11期间大批量的设计问题，AI设计师鲁班已经学习数百万设计图像，可根据运营提供的产品元素智能生成Banner，每秒可生产8000张商品banner。此外，鲁班还将制作数以亿计的个性化商品图片，让人类设计师去做更有创造性地工作。

为防止用户密码泄露，今年天猫双11，支付宝还研发了生物识别机器人蚂蚁佐罗，它将基于人脸验证核身，确保安全。在最新的测试报告中，其人脸识别准确率已达99.6%，再配合眼纹等多因子验证，准确率为99.99%，远超肉眼识别97%的准确率。

针对每年双11的大量包裹，过去拣货员需要在仓库里逐一将货物找出来，而今年双11，菜鸟在仓库内部署了机器人旗舰仓，机器人负责将装有商品的货架拉到拣货员跟前，拣货员抬手就可以拣货。

今年双11，已在阿里巴巴上岗一年多的末端配送机器人菜鸟小G也将正式升级，从能上电梯能躲避行人，全自动将包裹送达阿里西溪园区的每个工位，到走出园区，给消费者们投递包裹。

此外，还将有全天24小时的机房巡逻员天巡，巡查数据中心排查异常，对亿万级的数据点进行秒级检测和故障定位，能接替运维人员以往30%的重复性工作。目前已在一机房实现无人作业，未来可独立看管2万台服务器、规模达2万平米以上数据中心。

在每年双11，系统承受能力是否过关都很重要。为保障消费者流畅的买买买，阿里研发的单挑压测特种兵尖兵会化身成为模拟流量洪峰的特种机器人，挑战系统承压能力，它可自己对容量配比进行智能调整，快速定位问题。得益于尖兵，今年天猫双11的全链路压测节省了1000人次的工程师。

今年的双11，可以说是人的经验、智慧，和科技的智能结合在一起，这才催生出大量的新物种。这些机器人新物种基于人类需求，为人类服务，将提升社会经济运转效能。