解读“机器人管家”智慧酒店服务机器人解决方案

据悉，作为国内最领先的服务机器人应用软件开发商和最全面的服务机器人应用解决方案供应商，经过三年多的技术研发、应用测试与项目试点、合作伙伴资源整合，RobotZero已经具备了规模化商业应用的能力，RobotZeroCEO向忠宏近日在第十八届中国国际建筑智能化峰会上宣布，RobotZero服务机器人应用解决方案已全新升级，推出了包括通用商业、智慧健康养老、智慧酒店、房地产智慧社区、特色文旅小镇、家庭陪伴娱乐在内的六个行业应用领域的服务机器人解决方案，这也让RobotZero成为服务机器人解决方案最丰富、应用机器人品类最多、落地速度最快的服务机器人公司。

升级后的RobotZero服务机器人应用解决方案，已经涵盖六大行业应用领域，包括：

1机器人零号商用服务机器人解决方案（金融、零售、办公）

2寒武纪健康养老服务机器人解决方案；

3机器人管家智慧酒店服务机器人解决方案；

4千家房地产智慧社区服务机器人解决方案；

5机器人基地特色文旅小镇服务机器人解决方案；

6买萝卜家庭陪伴娱乐服务机器人解决方案

每个行业应用领域的服务机器人解决方案均有自己完整的方案设计、机器人产品选型、应用软件选型和配置方案、部署流程、服务规范、培训课程，是一个完整的系统方案交付。

智慧酒店服务机器人解决方案是指在酒店建筑与环境空间内，综合运用多种服务机器人及人工智能技术，工业机器人维修，结合智能建筑、智能家居、安防系统，与酒店建筑、IT、管理系统充分整合，实现酒店的高效、节能、舒适、便捷的管理和提升其艺术性，实现智慧酒店的建设和运营目标。

RobotZero曾以一个智慧酒店的服务机器人项目设计为例，介绍了机器人管家智慧酒店服务机器人解决方案的内容。

媒体曾纷纷报道过日本机器人接待酒店奇怪的酒店（Henn-naHotel），2015年日本长崎开的世界上第一家由机器人经营酒店Henn-na，曾经一度引起国际的关注，今年第三家Henn-na也已经做好选址，即将开业。新酒店将在爱知县海贼王主题游乐园LAGUNASIA附近开新店。Henn-na酒店的接待员、搬运工、清洁员都是多语言机器人，而每间客房都设有小礼宾机器人为客人提供服务。Henn-na使用了无钥匙系统，一切通道进出都通过面部识别来完成。新的Henn-na大堂同样放置一个7米长的恐龙仿真模型来迎接客人，咨客前台是恐龙妈妈和宝宝，负责为住客办理入住手续。整个酒店的人工电源仅有7人，他们只负责一些机器人无法完成的事务。

图1：Henn-na酒店采用机器人迎宾接待

北京的豪华酒店已启动一个名为未来豪华酒店的升级计划，其目标是利用先进的人工智能技术和智能家居场景设计来打造一间既具有高科技感，同时又无处不彰显艺术气息与人文关怀。广州零号软件科技有限公司作为国内第一家专业的服务机器人应用软件开发商和系统集成商，针对这一前沿的需求进行了方案设计，现将方案设计思路与酒店业、服务机器人业同仁进行分享。

由于这是一间超豪华酒店，因此该酒店引入如此众多的不同品类的机器人，首要目标并不是减少员工和降低人工成本，而是为酒店注入未来科技元素和将客户代入到未来的场景中，因此，服务机器人、智能家居、虚拟现实这三种技术在这间酒店中进行了大量的应用，从入口、大堂、休息区、行李服务区、电梯间、过道、餐厅、泳池、会议室、SPA区、健身室、儿童游戏区都特别设计和置入了三种技术元素的产品，由于置入是场景式的、基于酒店入驻会员提供服务的，具有一定的私密性，加上每天接待数量限定在一个较低水平，就与那种博览会陈列式的机器人感觉有了明显区分。

该酒店设计采用20个Pepper机器人、4个nao机器人？10个云迹机器人、4个穿山甲机器人、300个Rokid机器人，并且安装由HDL智能家居、中讯威易智能家居、Philips智能照明系统集成后的智能家居场景，智能场景中置入了多款虚拟现实和增强现实的设备，主要的产品清单如下：

这些服务机器人都是同类中的佼佼者，当然，许多机器人可能刚刚落地应用到酒店这类商业项目中，我们可以对这些服务机器人一一进行介绍：

一、高颜值的Pepper。由软银机器人公司推出这款服务机器人是世界上量产的服务机器人中自由度最多、颜值最高的一款，安装了机器人零号的迎宾接待、酒店介绍、客人引导、用户需求调查等应用软件后，能够成为一名受欢迎的酒店迎宾和前台服务人员，机器人维修，尽管造价不菲，但凭借亮丽外形和拟人化动作，让项目彰显高端形象和服务品质，从众多豪华酒店中脱颖而出，售价二三十万元的Pepper机器人比普通的服务机器人更让人放心，也带给我们更多惊喜，我们可以从迎宾接待开始，让Pepper在酒店中扮演更多的职业角色，例如本项目中还设计了让Pepper在会议室担任主持人，在未来套房中为尊贵客人提供管家服务。RobotZero是软银Pepper机器人在中国区的第一批应用软件开发合作伙伴和经销商，已经具备相当丰富的开发经验。

图1：Pepper机器人

二、小巧可爱的人形机器人nao。由软银机器人/法国Aldebaran推出的这款人形机器人身高58cm，有不可思议的25个自由度，其手、脚都能够做复杂的动作，因此，舞蹈表演自然成为其强项，目前nao可表演的舞蹈动作多达数十种，机器人零号甚至为其特别编辑了瑜伽、体操、中国功夫等高难度的精彩表演动作。但如果你觉得这台小机器人只会舞蹈那就错了，nao其实可以结合语音、神态、动作和调用环境灯光音响进行融合场景的对话交流，并且可以多台机器人配合完成一次完美的解说工作。Nao机器人不带屏幕，所以其人机交互重心放在语音、动作、神态上。由于nao机器人高度只有58cm，所以在房地产售楼处，nao是需要放在接待台上与客户进行沟通的，nao机器人的站立、坐卧姿势都很优美，在售楼处放置数台nao机器人本身就是一道亮丽的风景，这样看来，nao机器人11万人民币的售价也是物有所值。RobotZero早在2014年涉足nao机器人的开发，2015年正式成为nao机器人的开发合作伙伴和经销商，三年多来，已经在多个商用领域给数十家客房提供的nao机器人的销售和技术服务。

图2：nao机器人在会议活动现场

三、云迹酒店机器人"润"。云迹酒店机器人"润"高0.9米，直径0.5米，重量45公斤，可负重10公斤。云迹酒店机器人"润"的主要功能是房间送物、引领带路和信息宣传。如果客人找不到房间，润可以带客人到达房间。如果客人在房间里需要毛巾和水，润也可以去送。润可以自己上下电梯，可以自己联系房间里的客人。有了润之后，客房部和前台的跑腿工作大幅减少，人类服务员可以腾出精力做对顾客更有价值的事情，从而更好的提高客户满意度。云迹酒店机器人"润"主要应用在客房有客房服务部、前台、餐厅间的物质运输工作，以及客人的引领带路。

图3：云迹机器人润