揭秘：苏宁物流领头春节不打烊服务背后有“机器人”加持

腊八，晚上8点，南京苏宁超级云仓灯火通明，工业机器人维修，等待包装的商品堆成小山一样，一线物流人员热火朝天的为年货节忙碌着。

与此同时，在苏宁上海AGV机器人（300024,股吧）仓中，晚班的3名拣选人员秩序井然，眼睛扫过播种墙就能立马从机器人驼过来的货架上取出相应的商品。

揭秘：苏宁物流领头春节不打烊服务背后有机器人加持

眼下，各大电商平台年货节大战如火如荼，物流服务作为其中关键的一环，备受关注。苏宁物流相关负责人表示，苏宁在行业内最早推出春节不打烊服务，今年春节期间将和往年一样，即使年三十下单补年货，也有火箭哥送货上门。

智慧物流领跑春节不打烊快递服务

与以往不同的是，一系列自动化智能设备的加码，为苏宁春节不打烊快递服务增添势能。

吕霞是苏宁上海机器人仓的一名拣选员，据她回忆，去年春节期间为保障3C数码仓库正常发货，5名同事坚守一线没有回家过年。而今年，参与值班的人员只需要1名。

苏宁物流相关负责人表示，AGV机器人上线运营后极大的提高了物流履行效率，用户购买的年货可实现快速出库，同时也减轻了仓储工作人员的压力。据了解，去年11月上海奉贤正式启动华东最大机器人仓，真正实现货到人拣选。单件商品平均拣货时间为10秒，小件商品拣选效率超过5倍人工，拣选准确率可达99.99%以上。

未来5年内，以仓储智能机器人为代表的电商仓库将会在中国遍地开花。苏宁物流在济南、武汉新增设AGV机器人仓的筹备工作已接近尾声，预计3月份即可正式启动，随后重庆、深圳等城市也将陆续跟进。2018年苏宁在全国布局智能仓库将超过10座。

目前来看，机器人、自动化仓储、无人机俨然已成为国内智慧物流的标配。苏宁在南京投入使用的超级云仓堪称亚洲最大的智慧物流基地。年货节期间，预计累计订单包裹数量达到1000万件。除夕至初七，超级云仓辐射的周边区域全部实行次日达配送服务。

继浙江安吉之后，去年12月苏宁在安徽开通多条航线，实现常态化运营。值得一提的是，今年年货节期间，村民们在苏宁易购上购买的年货，可以直接无人机送到家，大大提高了收货时效。

打好多元化的用户收货场景组合拳

今年年货节期间，苏宁执行四不承诺，包括门店不打烊，春节期间线上线下经营如常，继续提供诚意满满的购物体验；售后不休息，春节期间服务标准如常，用户安心过大年；物流不停运，无论是生活用品还是大家电，苏宁负责让期望绝不落空；客服不下线，春节期间，咨询永不落空。为给用户更快更方便的购物服务，苏宁打出了一套高效组合拳。

在南京新街口附近上班的陈先生，今年过年想给父母买一部智能手机。看到苏宁易购年货节优惠力度大，不仅把手机买了还给孩子买了过年的零食，中午手机上下的订单，下班后直接就去苏宁新街口商贸自提点取走了包裹。这样购年货，既可以避免超市的排队拥挤，又不用在家等快递，对于上班族来说真的太方便了。

在这场全民购年货盛宴中，苏宁遍及全国的线下店能起到至关重要的作用。据悉，今年春节期间全国2227家苏宁直营店正常营业，全国1460苏宁门店不停业。此外，库卡机器人何服电机维修，这些线下实体店年货节期间都将化身物流配送服务站，用户线上选购下单，就近门店配送、取货，用户可以根据自己的时间路线来自提，也可以选择送货上门，最快可实现2小时送达。

苏宁物流过年不打烊的承诺，信心更来源于上万名火箭哥。近年来，苏宁有速度、有温度、有风度的快递服务定位深得消费者认可。为保障年货节及春节期间正常配送，KUKA机器人电路板维修，苏宁物流会对所有在岗快递员予以补贴。此外，苏宁打造团聚计划，春节期间坚守岗位的快递员，会将其家人接到身边，一起过年。