新零售时代看这家企业的智能无人终端如何高效维护的

自从去年马云正式提出新零售的概念以来，库卡机器人驱动器维修，各种新兴的新零售业务如雨后春笋般涌现，从无人超市、无人货架，到各种无人果汁机、咖啡机等等，为人们的生活带来了极大的便利，也成为资本追捧的新的风口。

北京立普世咖啡就是这样一家年轻的新零售创业企业。公司创始人尹总是一位在咖啡领域耕耘了多年的老兵，深谙国人的咖啡习性。立普世咖啡研发了自己先进的智能咖啡机，可以做到用户的自助服务，让用户在各种写字楼、机场、酒店等地随时随地享用美味的咖啡。目前他们已经成功的在京东大厦、滴滴、美团、万科等物业楼宇投放了大量的智能咖啡机，其咖啡的香醇美味得到了客户和用户的一致好评。

立普世智能咖啡机是一款典型的新零售终端，基于Android操作系统深度定制，大屏触摸。但是这样一款智能终端部署到全国各地之后，www.zr-kuka.com，立即就存在着维护的问题。例如，当咖啡机工作异常、或者在OTA失败时需要手工升级系统、清理系统、重启等，这时当地的物业人员一般是无能为力的，只能靠厂商自己派工程师过去现场维护。对于一般企业尤其是新零售领域的创业企业来说，KUKA机器人维修，这将是一笔巨大的费用，也是一个沉重的运营包袱！如何解决？

现在好了，北京立普世咖啡最近和北京领通科技联手，推出了远程维护系统！就是说，在立普世的智能咖啡机中预装北京领通科技的远程维护软件智慧帮。这样，当他们发现全国的任何一台设备有异常或需要维护时，只要设备还能起来，即可以在比如夜间无人时，工程师足不出户，从其电脑上一键连接到该终端，实现对终端的远程维护。首先是远程操作终端桌面，就像站在终端前。同时，可以在电脑上执行各种Android的Adb调试命令包括Linux的各种命令，更可以进行实时的Log抓取发现问题，基本上和设备用USB线现场连接到工程师电脑上进行调试的功能是一样的。

最好，如果工程师需要给终端设备更新一些驱动或配置文件，也可以直接通过智慧帮的文件双向互传功能直接将文件一键推送到终端上。正如立普世咖啡的研发负责人王总所说领通科技的智慧帮产品提供了一种全新的智能终端远程维护模式，可以达到接近于工程师现场维护的效果，大部分系统和软件的问题基本上都可以直接解决。对于一些硬件问题，通过我们终端自带的硬件检测软件，远程执行后也可以看出损坏情况，将大大提升我们的维护效率，同时也可大大加速我们的故障响应速度，上线后将为我们每年节省数十万的人力和差旅费用。

目前，新零售产业方兴未艾，同时，各种智能终端如机器人、餐饮/物流终端等，都面临着和新零售终端同样的售后维护和客服问题。北京领通科技的智慧帮远程维护方案将为这些厂商的业务保驾护航，大大降低运维成本的同时，也提升用户体验。

当然，智慧帮不仅针对智能终端的远程维护，对于设备的用户如果使用有疑问（如智能POS机、机器人），需要客服时，一样也可作为一个强大的远程客服工具。此时除了上述的功能，还可以利用智慧帮免费的VoIP通话、IM聊天等功能，让工程师为用户边远程指导操作，边通话交流。

北京领通科技有限公司是专注于移动终端、智能终端远程桌面各种SaaS解决方案的新型移动互联网公司，其CChelper移动终端远程桌面平台是行业领先的移动远程系统，支持全终端、全模式的远程服务，已获多项专利，为国内首创，业界领先。智慧帮只是其系列产品之一，还包括彩虹SDK产品（智能家居及复杂APP的远程客服系统），互乐帮（智能终端用户之间的远程互助系统），以及A2ASDK（手机APP用户间的实时同屏及互动系统）等。